سياسة الاسترجاع والاستبدال
🛡️ استلم، عاين، واتأكد
في صحارة، بنحرص إنك تستلم منتج مطابق للمواصفات وبأفضل جودة.
بننصحك بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من حالته قبل الدفع.
ولو لاحظت أي مشكلة أو عيب واضح، تقدر ترفض استلام الطلب فورًا قبل الدفع.
.
.
🔄 متى يتم قبول الإرجاع؟
يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج البديل.
- تكرار نفس العيب بعد الاستبدال.
- الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي يستوجب الإرجاع.
في الحالات التي يتم فيها قبول الإرجاع بسبب عيب مصنعي، تتحمل صحارة تكلفة الإرجاع والاستبدال بالكامل.
📦 عند استلام الطلب
يرجى فحص المنتج والتأكد من:
- المقاس والمواصفات المطلوبة.
- حالة القماش والتشطيب.
- عدم وجود أي تلف أو عيب ظاهر.
في حالة وجود عيب أو مشكلة واضحة عند الاستلام، يُرجى رفض الطلب قبل مغادرة المندوب.
🔧 في حالة وجود عيب مصنعي غير ظاهر
لو ظهر عيب مصنعي غير ظاهر وقت الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء صحارة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد من وجود عيب مصنعي، سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد بنفس المواصفات.
📌 شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- يجب عدم استخدام المنتج أو التسبب في تلفه.
- يجب الاحتفاظ بمكونات المنتج وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه، ما لم ينطبق عليه أحد الحالات المذكورة في هذه السياسة.
❤️ هدفنا
هدف سياسة الاسترجاع والاستبدال هو الحفاظ على حقك وحق صحارة، والتأكد إنك تستلم منتجك بجودة تليق بيك وبثقتك فينا.
استلم، عاين، اتأكد... وبعدين ادفع وانت مطمن ❤️